DROIT D'ÉCHANGE ET DE RETOUR
Tout client dispose d’un droit d’échange et de retour de 14 jours. Le droit de retour s'applique uniquement aux marchandises non utilisées et commercialisables dans leur emballage d'origine. Si vous souhaitez retourner le produit, contactez-nous par email : info@daske.com puis nous vous fournirons les instructions d'expédition de retour.
Les retours doivent être envoyés dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi. Lorsque vous retournez votre achat, conservez le reçu que vous avez reçu pour l'expédition. Daske n'est pas en mesure de rembourser le retour si l'envoi est perdu. L'argent sera remboursé une fois le retour reçu, vérifié et approuvé.
EFFETS DE L'ANNULATION
Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons) sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après le jour où nous sommes informés de votre décision de résilier le présent contrat. Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de votre part. En tout état de cause, vous n’aurez aucun frais du fait du remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve du renvoi des marchandises, selon la première éventualité.
PROBLÈMES DE TRANSPORT, PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ
Lorsque vous recevez un envoi, vérifiez-le immédiatement. Si le colis est endommagé pendant le transport, une réclamation concernant le produit doit être immédiatement déposée auprès du transporteur. Si vous découvrez des dommages sur le colis seulement après ouverture et que les produits sont cassés, l'envoi doit être envoyé à la compagnie maritime dès que possible et une réclamation appropriée doit être déposée. Informez également Daske par email à info@daske.com
Avant la mise en service des produits, vérifiez que les produits correspondent à ce qui a été commandé. Dans le cas où l'envoi comprend des produits incorrects ou supplémentaires, les colis ne doivent pas être ouverts et les produits ne doivent pas être mis en service.
Si votre envoi comprend des produits défectueux, contactez-nous. Le défaut doit être documenté par exemple avec des photos.
Signalez une livraison défectueuse ou un produit défectueux dans les plus brefs délais et au plus tard 14 jours après réception du produit. Si possible, Daske remplacera le produit jugé défectueux ou défectueux par un nouveau produit. Si le produit ne peut être remplacé, le montant payé pour le produit sera remboursé au client.
Veuillez noter que les produits faits à la main peuvent contenir des irrégularités qui ne sont pas considérées comme des défauts du produit mais comme faisant partie de la nature du produit.
ANNULATION DE COMMANDE
Le client a le droit d'annuler la commande. L'avis d'annulation doit être donné dans les 14 jours suivant la commande des marchandises. Veuillez toutefois noter qu'une fois votre commande payée, elle sera traitée et aucune autre modification ne sera possible. Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 à 6 jours suivant la commande.
L'avis d'annulation peut être envoyé par email à info@daske.com, et nous vous informerons immédiatement de la réception de cet avis. L'avis d'annulation doit comprendre les informations suivantes :
- numéro de commande
- nom du client
- adresse
- numéro de téléphone
- adresse e-mail
- date de commande
- date de réception
- produits commandés
Les marchandises doivent être retournées à Daske sans délai et au plus tard 14 jours après la notification de l'annulation. Le délai est respecté si les marchandises sont retournées avant l'expiration du délai de 14 jours.